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“我公司与被告北京某建筑公司签署了办公楼、招待楼的建筑工程施工合同。被告方进场施工,我方按进度支付了工程款,但被告多次出现未按合同约定的规格、型号购买材料,且未经我方验收合格即私自安装使用。被告方撤离施工现场,未向我方出示竣工图纸和报告,未要求竣工验收。其后j9九游会登录,其施工工程出现了室外石材起翘、室内顶面、墙面开裂、管道漏水、吊顶塌陷、瓷砖脱落等严重质量问题,请求被告返还我方超额支付的工程价款和质量保证金,并对工程质量问题承担全部责任。”法庭上,原告山西大同市某矿业有限公司委托诉讼代理人据理力争。
司法连着民生,每一个案件纠纷的背后都关系着人民群众的切身利益。该案是经过二审法院发回重审的一起建设工程施工合同纠纷,审理时间较长、涉案标的额巨大、双方争议激烈,如何才能做到案结事了?王芳作为承办法官,答案是——坚持居中裁判,实质性解决矛盾纠纷,在彻底查清事实的基础上,反复听取双方当事人的意见,耐心细致地释法说理,坚持法结、心结一起解,最大限度给出最优解。
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江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者,在购物车结算页面的下拉选项中,有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码,就可以下单。徐悦说:“消费者通过搜索、求助客服等摸索,终于找到了关闭键。但是发现,存在未完成的订单,暂时不可以关闭此项功能,只能等待全部订单收货或售后结束,且在此期间不再下新单,才能关闭。”
另一家电商平台客服人员也表示,正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能,但消费者选择在确认收货前退货,平台并不会进行扣款操作。“它(‘先用后付’)是跟微信合作的,必须通过微信达到信用分数的标准才能开通。订单必须全部完成,全部付款之后才能关闭。手动确认收货,或者说时间到了自动确认收货才会扣钱。另外,下单如果您收到货之后发现问题退的话,只要在这个时间内您说要退了,商家收到货了会自动把订单取消,是不会收任何费用的。”他说。
尽管如此,“先用后付”功能也并非没有优势。徐悦指出j9九游会登录,“先用后付”提供了更长的付款周期,又免除了利息费用。同时,这种方式确实起到引流促销的作用,增加了消费者的购买欲望,提高了商品的转化率。不过,这样的消费体验给消费者带来的困扰也不能被忽视。徐悦表示,“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样设置取消按钮,无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》中,也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务,这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,商家开通“先用后付”的模式初衷应该是给消费者带来更方便的体验。然而,在实际操作中,平台往往忽视了消费者真实的需求和感受,仅靠技术手段提升的购物体验对消费者来说其实打了折扣。平台不能通过技术手段代替消费者进行思考并作出决定,只有真正从消费者的角度出发,正确引导消费者理性消费,才能实现共赢。
“首先商家要告知消费者开通的风险和不利因素,不能通过默认勾选或其他方式,导致消费者在不够充分知情的情况下被误导开通。开通后也要提供便捷关闭的模式j9九游会登录,不能损害消费者的合法权益。我们的商家、平台,如果要推出‘先用后付’的模式,就要制定一个公平合理的规则,并且要把规则全部、准确地告知消费者,让消费者充分知情的情况下去自主选择,确保消费者的知情权和选择权得到充分的保障。既给消费者带来便利,又给商家和平台带来美誉度,这样才是一个双赢的结果。”他说。