240930-241006 应用周记

内蒙古自治区对24名拟任干部进行公示,11月11日四大证券报头版头条内容精华摘要

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林如鹏，1968年10月生，籍贯福建安溪，新闻学教授，博士生导师。1990年7月自暨南大学新闻系毕业后留校任教。从1996年起，先后担任暨南大学新闻系副主任、党总支副书记，新闻与传播学院党委副书记（主持全面工作）兼副院长，新闻与传播学院党委书记兼副院长。2005年1月，林如鹏担任校长办公室主任，2006年4月被任命为校长助理，2008年7月担任暨南大学副校长，2015年11月起任暨南大学党委书记，至此番履新。

以吉林省委教育工委为例，吉林省委教育工委2018年12月挂牌，与吉林省教育厅合署办公。据《吉林日报》报道，吉林省委教育工委主要职责是指导吉林全省教育系统的党建工作，指导中小学生德育、大学生思想政治工作和吉林全省教师思想政治工作，指导吉林全省教育系统意识形态、理论武装、宣传和校园文化建设工作，指导协调吉林全省教育系统精神文明建设工作，指导全省教育系统人才队伍建设、统一战线和群团工作，协调并指导吉林全省教育系统安全稳定工作。

教育工委书记一般都由谁担任？其实像广东这样，省委教育工委书记由教育部门负责人担任的情形，非常普遍。比如，福建省教育厅党组书记、厅长叶燊，任福建省委教育工委书记；海南省教育厅党组书记、厅长李湖，任海南省委教育工委书记；四川省教育厅党组书记、厅长余孝其，任四川省委教育工委书记；山西省教育厅党组书记、厅长马骏，任山西省委教育工委书记等。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看亚赢体育app官网下载，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。