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该工作人员表示，经啄木鸟平台天津子公司反馈，公司多次联系该工程师，但对方拒接电话，平台也未收到他的相关举证。故此平台判定工程师承担全部责任，满足用户诉求，将扣除工程师上门费、检测费及遥控器更换费用，其余费用将原路退还，即退还消费者共计1376元，退款将于3个工作日内到账。如工程师针对判罚有异议，平台将以超时未举证为由，驳回申诉。

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大数据杀熟是网络上的平台或商家利用大数据技术对同一商品或服务进行差异化定价的行为。比如，明明是一样的商品，商家却“看人下菜碟”，有些老客户手机APP上显示的价格比别人贵，新用户看到的却更便宜。这一行为违背了定价公平原则和诚实信用交易原则，还存在过度获取、搜集用户隐私信息等问题，涉嫌侵犯公民个人信息，甚至是价格欺诈。国家发改委在《禁止价格欺诈行为的规定》及相关解释中指出，所谓“价格欺诈”是指经营者利用虚假或使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

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