为最大程度帮助买卖双方规避风险,北京链家签约服务中心将二手房交易流程标准化,把交易流程拆分成预约、签前、签中、签后、复盘五大模块,涵盖风险提示、证件验真、起草合同、讲解合同等33个环节,把每个环节中的潜在风险在合同签署阶段逐一排查、规避。其中,签约服务中心总结制作了六类高发风险提示视频,在签前为买卖双方播放,充分预警交易风险。
此外,过去买卖双方因口头协议而产生的纠纷时有发生,而在签约服务中心内,每个签约室都可以提供全程录音录像服务,并在云端永久储存,让签约全程可视、透明,更好地保障双方的合法权益。对于消费者关心的资金安全问题,签约服务中心引入多种资金存管服务。数据显示,目前签约服务中心的资金存管当量达到96.32%,有效保障了买卖双方的资金安全。
值得一提的是,北京链家签约服务中心还设置了“签约经理”这一新角色为交易安全把关。不同于过往由经纪人主导签约,在签约服务中心,签约经理不仅负责审核资质、评估风险、讲解合同,还可以为买卖双方解答交易问题,协助经纪人精准计算贷款和税费。作为独立于买方、卖方、经纪人的第四方,签约经理更加客观公正,有助于让签约流程更为规范。
“我们的签约经理大多拥有法律、金融等专业学历背景,平均房产行业从业时长超过9年。”北京链家交易服务中心负责人安树礼介绍,北京链家对签约经理这一岗位设置了学历背景和从业经历的门槛,并引入服务质检体系,运用人工抽检和AI质检技术对签约经理的服务进行考核,确保签约经理按照标准流程,为消费者提供安全规范的签约服务。截至10月15日,在签约服务中心,买卖双方的签约纠纷率为0.11%,较传统的非集签模式低2.98%,有效降低了买卖双方的交易纠纷风险。
着急售房过户的王女士在北京链家签约经理王毅龙的帮助下,5天内完成了签约、网签、房屋评估、客户贷款批贷以及缴税过户手续,这让她十分惊喜:“原本不抱期望,没想到每个环节都能很快衔接上,还不用来回跑,太省心了!”像王女士这样节省了时间精力的客户不在少数,据统计,在北京链家签约服务中心,买卖双方完成从签约到过户全流程的平均时效为35.7天。而在传统分散的签约模式中,这一过程平均需要68.2天。
为了进一步提升交易体验,北京链家签约服务中心标配多间大小不一的签约室。相较于门店会议室空间局促,签约服务中心的签约室宽敞、明亮,并配有磨砂玻璃、长签约桌,既保障私密性又让签约现场更具仪式感。此外,每个签约服务中心还设有洽谈区、咖啡茶点休憩区、儿童娱乐区、公用电脑及打印区等多功能区域,为消费者提供了舒适的签约空间。
签约服务中心的亮相,正是北京链家一次重要的专业服务升级。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示,“签约服务中心是北京链家基于消费者品质化需求推出的全新场景,我们希望通过对整个房产交易流程的重构,提升消费者的安全感和体验感”。目前,北京已有10家签约服务中心投入使用,覆盖朝阳、海淀、通州、大兴等7个城区,涵盖全城多个方位。截至2024年10月15日,北京链家签约服务中心累计服务17440单,为34880个家庭提供了服务。
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作者: 史达黛 2024年10月25日 19:25784.62MB
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