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近年来，黑龙江省公安机关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，强化在先意识、拿出争先劲头、确保领先目标、激发创先激情，持续锤炼政治引领、改革创新、基层基础、科技支撑、执法监督、从严治警“六大能力”，以公安工作高质量发展服务保障经济社会高质量发展。近日，黑龙江省副省长、公安厅厅长李毅围绕学习贯彻落实全国公安工作会议精神、高水平推进公安工作现代化接受人民公安报记者专访。

黑龙江公安机关深入学习领悟习近平总书记关于新时代公安工作的重要论述，坚持立足全局谋工作、围绕大局干公安，将学习贯彻全国公安厅局长座谈会精神同学习贯彻全国公安工作会议精神紧密结合起来，以新警务理念为先导、以新运行模式为关键、以新技术装备为支撑、以新管理体系为保障，淬炼提升公安机关新质战斗力zoty中欧体育全站，高水平推进公安工作现代化，坚决扛起维护国家“五大安全”政治责任。

李毅：习近平总书记关于新时代公安工作的重要论述，是我们党深化对公安工作规律性认识的重大理论成果，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，是指引我们做好新时代公安工作的强大思想武器和行动指南。我们始终带着感情深学，高质量开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、党纪学习教育等活动，近年来举办龙江公安大讲堂、领导干部上讲台活动60余期，开展各类政治学习活动2630余场次、参训人数超过40万人次，切实在常学常新中领悟理论内涵、思想精髓；我们始终带着信仰细悟，在融会贯通中强化系统把握、在知行合一中提高工作水平，聚焦群众最盼望、社会最关注、发展最需要的事，学案例、找问题、建机制、办实事，发动全警融入强省建设浩荡洪流、投身龙江公安火热实践；我们始终带着责任笃行，出台加强公安机关政治建设等文件，严格执行习近平总书记重要指示批示精神跟踪督办落实机制，13个市地和厅垦区、林区公安机关政治督察实现全覆盖，省公安厅连续四年在省委政治生态考核中被评为最高等次。

李毅：提升公安机关新质战斗力，是贯彻落实党中央决策部署、回应人民群众期待的实际行动，是紧跟全球发展大势、应对风险挑战的必然选择。我们坚持以科技赋能、靠科技打赢，充分发挥“情指行”一体化运行机制作用，健全完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，全力打造智慧刑侦、智慧监管、智慧交通等警种特色。我们坚持大抓基层、大抓基础，启动两轮派出所工作三年行动计划，目前派出所警力数占县级公安机关总警力数上升到51.67%、社区警力数占派出所总警力数达52.1%，59.89%的派出所所长、63.57%的社区民警“两进”班子，557个警力较多派出所实行“两队一室”改革，“一村一辅警”实现全覆盖，群防群治力量达22万余人，基层实力、队伍战斗力不断增强。我们坚持规范执法、闭环监督，积极开展“法治公安建设年”活动，大力实施执法能力、执法制度、执法监督、执法责任、执法保障“五大建设”，为所有执法单元配齐3000余名专兼职和派驻法制员，将所有案件办理纳入137个执法办案管理中心闭环运行、所有执法活动置于800余个制度指引下阳光操作，公安工作法治化水平和执法公信力不断提升，公安机关新质战斗力不断提升。

李毅：近年来，我们健全完善全面从严管党治警工作体系，严格执行公安机关各项铁规禁令，不断提能力、转作风、树形象。我们突出全面从严，深化党风廉政建设和反腐败斗争，扎实开展“能力作风建设年”系列活动，围绕“一人一事”抓管理，注重“一点一滴”抓养成，全面锤炼扎扎实实、踏踏实实、求真务实的优良作风，持续营造了风清气正的警营生态。我们突出强警提能，在全警锤炼“六大能力”，制定实施以“七一勋章”获得者崔道植同志命名的专业人才培养“道植计划”、以公安装备设施建设为重点的能力提升“基石计划”，将训练“准星”瞄准实战“靶心”，累计开展专业训练1.85万余期、培训161万余人次。我们突出激励担当，制发爱警暖警三十条措施和依法履职免责容错纠错细则，大力实施“两优一免”等政策措施，支持民警依法履职和担当作为；大力弘扬东北抗联精神、大庆精神（铁人精神）、北大荒精神，全省公安机关累计342个集体、582名个人获得省部级以上荣誉，公安队伍正气充盈、士气振奋、斗志昂扬。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服zoty中欧体育全站，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。